01
资料问题
- 某条资料在索引里搜不到，或日期与版本记录对不上
- 分类标签归到了别的位置，按标签翻页时找不到
- 旧版条目想看原文，需要按版本记录往前翻
发信时带上：条目标题、所在分类标签、看到问题的日期。
联系与反馈
有问题，直接送到对得上的窗口
资料条目找不到、手上名单和批次对不起来、会员权益不清楚、手机上点不开标签—— 把情况说清楚，排列3服务的客服会在工作时间内接手处理，能一次讲完的就不让你再发第二封邮件。
反馈分类
四类 / 按需选择
先挑一类，再把材料备齐
同一封邮件里把分类、位置和看到问题的情形写清楚，客服不用反复追问，处理起来更快。 下面按类别点一下，就能看到这一类通常要带上哪些东西。
02
名单核对
- 批次条目和手上的名单不一致，需要定位到具体标签
- 第 8 版双栏对照看不明白，想知道每一栏分别指什么
- 老批次想按旧版记录再对一次
发信时带上：分类标签截图、批次说明。对照规则可先看 使用说明。
03
权益咨询
- 资料包下载权限没开通，或下载到一半中断
- 核对批次提醒没有收到，想确认提醒绑定方式
- 检索历史保存与版本变更通知的范围想弄清楚
权益范围和操作顺序在 平台服务 页，看完还有疑问再来信。
04
技术访问
- 手机端分类标签横滑卡住，或点标签没有跳到对应位置
- 站内检索输入关键词后结果为空
- 下载的 CSV、PDF 或标签索引包打不开
发信时带上：手机机型、浏览器名称、出现问题的大致时间。
操作步骤卡住时，先翻 帮助中心，分类标签怎么滑、名单怎么对、资料怎么下载，都有分步说明。
联系方式
邮箱 / 电话 / 地址
两种方式，挑顺手的用
材料多的走邮箱，截图和文件能一次发全；问得急的打电话，工作时间内有人接。 截图与邮件内容只用于处理你的问题，处理方式见 隐私声明。
客服邮箱
service@pai3-login.com.cn
适合提交截图、批次说明和较长的描述，工作时间内回复。
客服电话
17098136765
适合先把情况说清楚，再补发材料。
地址
北京市海淀区中关村南大街甲12号
通信地址，日常问题优先用邮箱或电话联系。
截图提示
名单核对专用
名单对不上时，一张标签截图省一半工夫
批次动辄上百条，客服只有看到你停在哪个分类标签上，才能把范围缩到具体几条。 发信时把标签截图、批次编号和出入的那一条一起写进来，通常一次就能说清。
一封能一次说清的邮件该写什么
- 批次说明：批次编号或你手上记录的名称，以及处理的先后顺序
- 分类标签截图：把当前停在的标签整条截进去，带上下文最好
- 差异位置：哪一条对不上，两边的写法分别是什么
- 版本信息：第 8 版双栏对照，或仍在参照旧版记录
- 联系方式：方便客服回信时直接找你
截图怎么截才看得清
- 整条标签带截全，别只截被裁掉一半的按钮
- 手机端纵向截图，保留顶部检索框位置
- 不要把其他无关页面内容一起截进去，文件过大会影响发送
回复时间
工作日 9:00–18:00
什么时候能收到回音
客服邮箱与电话在工作日 9:00–18:00 内提供支持。周末和节假日发来的邮件， 会在下一个工作日按发送先后处理；带上完整材料的邮件通常回得更快。
备案信息
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